Les deux entreprises de téléphonie estiment que plusieurs prérequis techniques, opérationnels et juridiques ne sont pas encore réunis pour garantir une mise en œuvre ordonnée du dispositif.

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Dans une correspondance datée du 5 juin 2026, Louis Paul Motaze reproche aux directeurs généraux de MTN Cameroon et Orange Cameroun de ne pas avoir encore donné suite aux conclusions de la réunion de concertation tenue le 22 mai avec la Direction générale des Douanes.

Selon le ministre des Finances, les diligences convenues à l’issue de cette concertation « ne sont pas suivies d’effet à date ». Il demande en conséquence aux deux opérateurs d’instruire leurs équipes techniques pour une mise en œuvre « urgente et complète » du dispositif de blocage des terminaux non dédouanés, dans le cadre de la phase pilote de la réforme.

Mais du côté des opérateurs, le calendrier et les modalités de déploiement continuent de susciter de fortes réserves. Dans une lettre conjointe adressée le 21 mai 2026 au directeur général des Douanes, MTN Cameroon et Orange Cameroun affirment adhérer aux objectifs de la réforme, qui vise à renforcer les recettes douanières et à assainir le marché des appareils mobiles. Les deux entreprises estiment toutefois que plusieurs prérequis techniques, opérationnels et juridiques ne sont pas encore réunis pour garantir une mise en œuvre ordonnée du dispositif.

La première inquiétude est l’application uniforme du blocage sur l’ensemble du marché. MTN et Orange relèvent que le troisième opérateur de téléphonie mobile ne serait pas en mesure de procéder automatiquement au blocage des terminaux dès le 25 mai 2026. Une telle situation, préviennent-elles, créerait une distorsion de concurrence. Les abonnés bloqués sur les réseaux appliquant la mesure pourraient continuer à utiliser leurs appareils sur le réseau d’un opérateur qui ne serait pas encore techniquement prêt à procéder au même blocage.

Les deux opérateurs attirent également l’attention de l’administration douanière sur les difficultés liées aux IMEI multiples sur un même terminal et aux falsifications courantes d’IMEI. Selon elles, ces situations nécessitent des solutions techniques robustes avant tout déploiement à grande échelle.

IMEI, réclamations, tourists… angles morts opérationnels

Le traitement des réclamations constitue un autre point de friction. MTN Cameroon et Orange Cameroun estiment que le processus de réclamation et de réactivation doit être affiné afin d’éviter que des usagers ne soient pénalisés à tort. Elles recommandent notamment l’intégration d’un canal USSD, la mise en place d’un numéro vert largement vulgarisé, y compris dans les zones rurales, ainsi que le développement d’une interface informatique permettant aux opérateurs de mieux prendre en charge les plaintes des clients.

Les réserves ne sont pas seulement techniques. Les deux entreprises pointent aussi l’absence d’une convention multipartite claire définissant les responsabilités de chaque partie, les niveaux de service attendus et les mécanismes d’indemnisation en cas de dysfonctionnement. À leurs yeux, cette lacune expose les opérateurs à des risques juridiques importants.

Elles relèvent également l’absence d’un plan de continuité des activités en cas de défaillance technique du système, le manque de clarification sur le délai de grâce applicable aux touristes, ainsi que l’indisponibilité de l’intégration des moyens de paiement mobile, pourtant jugée essentielle pour faciliter le règlement des droits et taxes de douane par les usagers concernés.

Pour MTN et Orange, l’absence d’une véritable phase pilote constitue enfin un risque majeur. Les deux opérateurs estiment qu’un projet d’une telle sensibilité nécessite une période de tests préalable, afin de s’assurer que toutes les parties prenantes — administration douanière, régulateur, opérateurs, prestataires techniques et usagers — sont en mesure d’appliquer le dispositif sans perturbation majeure.