Une baisse tarifaire qui selon l’opérateur ambitionne de transformer durablement l’expérience client.

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Le 6 Juillet 2025, Orange Money Cameroun a modifié les frais appliqués aux opérations de retrait effectuées par QR Code via son application Max it. Alors que ce service facturait auparavant 1,5 % du montant retiré, les frais sont désormais ramenés à 1 %. « Il s’agit d’une nouvelle baisse des tarifs, qui s’inscrit dans une logique d’innovation permanente et de facilitation de la vie des Camerounais à travers des solutions accessibles et toujours moins chères. Notre ambition est de transformer durablement l’expérience client », a indiqué l’opérateur.

Ces efforts tarifaires sont d’autant plus significatifs qu’ils interviennent dans un environnement fiscal contraignant. Les transactions Mobile money sont soumises à une taxe de 0,2 %, à laquelle s’ajoute une redevance forfaitaire de 4 FCFA par opération, alourdissant sensiblement le coût pour les usagers. La décision d’Orange Money intervient peu après l’annonce de l’entrée sur le marché camerounais de Wave, une fintech américaine connue pour sa politique tarifaire agressive. Wave interviendra sur le marché camerounais grâce à un partenariat avec CBC Bank Cameroun et offrira un éventail d’opérations similaires à ce que proposent déjà les opérateurs locaux (Orange Money et MTN Mobile Money). Il s’agit entre autres de l’achat de crédit de communication, dépôt, retraits d’espèces, transfert de personne à personne, transfert de portefeuille mobile à compte bancaire, transfert international, paiement marchant et de facture entre autres.

Cette réduction fait suite à un précédent ajustement tarifaire opéré en octobre 2022, où les frais de retrait étaient passés de 2 % à 1,5 %. Orange affirmait alors vouloir « trouver des solutions durables au bénéfice du consommateur, dans un contexte marqué par une conjoncture nationale et internationale difficile ».

Le marché camerounais du mobile money, en pleine expansion, attise désormais toutes les convoitises. Entre 2019 et 2023, la valeur des transactions est passée de 9 271 milliards à 24 331 milliards FCFA (+162 %), le nombre de comptes actifs a bondi de 144,4 % pour atteindre 24,23 millions, tandis que 2,4 milliards d’opérations ont été enregistrées en 2023 (+186,5 %). Le réseau compte désormais plus de 190 000 points de service. En Afrique de l’Ouest, l’opérateur a profondément bouleversé le secteur du Mobile money. Au Sénégal et en Côte d’Ivoire, l’opérateur a séduit les usagers avec des transferts plafonnés à 1 % et des retraits gratuits, forçant les géants Orange, MTN et Moov à revoir leur tarification.