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Ces sanctions visent à sanctionner des manquements majeurs en matière de couverture réseau, qualité de service et transparence tarifaire.

L’Agence de régulation des télécommunications (ART) frappe à nouveau MTN et Orange. Pour cause, insuffisances notoires dans la couverture et la qualité de service des communications électroniques, ainsi que dans la transparence tarifaire.

En effet, les conclusions sont faites suite à des contrôles effectués sur plusieurs axes stratégiques du territoire national, notamment les corridors Yaoundé–Mbalmayo–Ebolowa–Kyé-Ossi et Yaoundé–Mbalmayo -Ebolowa–Mintom–Ntam, ainsi que dans les villes de Yaoundé et Douala. Des vérifications spécifiques ont également été conduites dans les locaux d’Orange Cameroun et de MTN à Douala, portant sur les pratiques tarifaires.

Les conclusions sont claires : des taux de couverture inférieurs aux seuils exigés dans les cahiers de charges des deux opérateurs et, pour Orange Cameroun, le dysfonctionnement des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée, en violation manifeste des droits des consommateurs.

Pour cela, le régulateur a infligé à ces opérateurs de télécommunications des amendes. Au détail, Orange Cameroun écope de 1,4 milliard FCFA d’amende pour non-respect des obligations de couverture et de qualité de service, 200 millions FCFA pour non-conformité aux règles de tarification. Quant à MTN Cameroun c’est 1 milliard FCFA pour manquements en matière de couverture et de qualité de service.

Bien avant…

Ce n’est pas la première fois que l’ART sanctionne ces opérateurs pour non-respect de leurs cahiers de charges. D’après un communiqué rendu public le 25 mai 2023, les opérateurs mobiles concessionnaires de téléphonie mobile Camtel, Mtn Cameroon, Orange Cameroun et Viettel Cameroun, avaient été sanctionnés pour un montant global de six milliards (6 000 000 000) F.CFA. Motif évoqué par le Pr Philémon Zoo Zame, DG de l’ART, manquement aux obligations de couverture et de qualité des services de communications électroniques contenues dans leurs cahiers de charges respectifs.

CAMTEL : huit cent millions (800 000 000) FCFA ; MTN Cameroon : un milliard quatre cent millions (1 400 000 000) FCFA ; ORANGE Cameroun : deux milliards deux cent millions (2 200 000 000) FCFA; VIETTEL Cameroun : un milliard six cent millions (1 600 000 000) FCFA.

Pourtant malgré ces sanctions les plaintes de consommateurs demeurent. La qualité du réseau reste fortement critiquée, les tarifs tout autant.